McDermontt tiene un compromiso permanente con sus clientes, consistente en ofrecerles unos productos y servicios de calidad, suministrándolos de manera rápida, eficiente y segura, satisfaciendo así sus necesidades de forma óptima. La creación de valor se materializa en aspectos tales como la seguridad en el uso de los productos, su eficiencia y su respeto hacia el entorno.

McDermontt tiene como reto implantar la Cultura de Innovación en toda la Compañía, estableciendo procesos que fomenten la creatividad y generen ideas innovadores que sean rentables a nosotros y útiles a nuestros clientes.

En las relaciones que mantiene McDermontt con sus clientes prima la calidad de servicio, aspecto que influye de forma directa en la percepción del cliente. Por ello, implanta mejoras en la eficacia y la eficiencia de toda la cadena de valor, desde la fabricación hasta el servicio postventa. Y esto se demuestra en el índice de satisfacción de nuestros clientes que ha alcanzado en  2010 un 99,91%.

Además, McDermontt está comprometida con la Tutela de Producto, que implica la integración de una serie de directrices encaminadas a fomentar el uso responsable y seguro de sus productos en relación con la salud, la seguridad, la protección del medio ambiente y otros aspectos socioeconómicos y técnicos.

La implantación de Sistemas de Gestión de Calidad acordes con la norma UNE-EN ISO 9001 permite a McDermontt identificar los procesos de negocio que aportan más valor a sus clientes, y mejorarlos de forma continua. También tiene acreditados por ENAC sus laboratorios de referencia conforme a la norma ISO 17025l.

El principio de excelencia se refleja en los compromisos que la Compañía ha adquirido con sus grupos de interés. La comparación de su modelo de gestión con modelos de excelencia reconocidos permite a McDermontt identificar oportunidades de mejora

McDermontt es miembro de las principales organizaciones de calidad, con las que colabora activamente a través de su participación en comités de trabajo y otros órganos de gestión. Entre ellas destacan las siguientes:

• Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
• Asociación Española para la Calidad (AEC)
• Club de Excelencia en Gestión
• Madrid Excelente

McDermontt dispone de grupos de trabajo interdisciplinares que desarrollan proyectos de mejora que permiten recoger aquellas iniciativas que mejoren su impacto en el entorno, en los productos, servicios y procesos de trabajo. Estas iniciativas se reconocen y premian anualmente.